Kebijakan Pengembalian Dana

01Ringkasan

• Acara dibatalkan paling lambat 7 hari sebelum jam mulai acara dan belum ada tamu yang bergabung: dana dikembalikan penuh.
• Acara dibatalkan kurang dari 7 hari sebelum jam mulai, atau sudah ada tamu yang bergabung: dana tidak dikembalikan. Selama belum ada tamu yang bergabung, jadwal acara tetap dapat diubah tanpa biaya.
• Tamu tidak dapat memakai layanan selama acara karena gangguan pada sistem Relivi, dilaporkan paling lambat 7 hari setelah acara selesai dan terkonfirmasi dalam catatan sistem kami: dana dikembalikan penuh.
• Paket gratis untuk 5 tamu dan acara portofolio yang diberikan gratis oleh Relivi tidak dipungut biaya, sehingga tidak ada dana yang dikembalikan.

02Pembatalan acara

• Batas 7 hari dihitung mundur dari jam mulai acara sesuai zona waktu acara yang tertera di dashboard, sampai saat permintaan Anda kami terima di email.
• Seorang tamu dianggap sudah bergabung begitu ia membuka acara lewat tautan atau QR dan menulis nama tampilan atau memilih anonim. Tamu yang hanya membuka halaman acara tanpa bergabung tidak dihitung.
• Bila syarat di atas terpenuhi, kami mengembalikan seluruh jumlah yang Anda bayar untuk acara tersebut, tanpa potongan biaya.

03Perubahan jadwal

Selama belum ada tamu yang bergabung, Anda dapat mengubah tanggal dan jam acara sendiri di dashboard tanpa biaya, berapa kali pun. Paket yang sudah dibayar tetap berlaku untuk jadwal yang baru, dan masa akses tamu serta masa simpan album dihitung ulang dari jam selesai yang baru.

Bila tamu sudah bergabung dan jadwal perlu diubah karena keadaan di luar kendali Anda, hubungi kami di [email protected]. Kami akan membantu sebisa mungkin, tetapi hal itu tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana.

04Gangguan sistem Relivi

Dana dikembalikan penuh bila tamu tidak dapat bergabung, memotret, atau mengirim selama jam acara karena gangguan pada sistem Relivi, dengan syarat:

• gangguan dilaporkan ke kami paling lambat 7 hari setelah acara selesai; dan
• gangguan tersebut terkonfirmasi dalam catatan sistem kami.

Yang tidak termasuk gangguan sistem Relivi: Wi-Fi venue atau sinyal seluler yang lemah, perangkat atau browser tamu yang tidak didukung, izin kamera atau mikrofon yang ditolak di perangkat tamu, serta batas tamu atau kuota foto yang tercapai sesuai paket yang Anda pilih.

05Tambah paket

• Pembayaran untuk menambah paket (selisih harga) mengikuti aturan yang sama di kebijakan ini, dihitung dari waktu pembelian tambahan tersebut.
• Paket tidak dapat diturunkan setelah dibayar, sehingga tidak ada pengembalian selisih karena jumlah tamu yang hadir lebih sedikit dari paket.

06Menghapus acara

Menghapus acara dari dashboard tidak sama dengan meminta pengembalian dana, dan tidak otomatis mengembalikan pembayaran. Bila acara Anda memenuhi syarat pengembalian dana, ajukan permintaan lebih dulu sebelum menghapusnya, agar kami dapat memeriksa acara tersebut.

07Cara mengajukan dan waktu proses

• Kirim email ke [email protected] dari alamat email akun Google yang Anda pakai untuk masuk ke dashboard. Sebutkan nama acara dan tanggal acara, serta alasan pengajuan.
• Untuk pembayaran transfer bank atau virtual account bank, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Rekening harus atas nama pemesan.
• Kami menjawab setiap pengajuan melalui email. Pengembalian dana yang disetujui diproses paling lambat 7 hari kerja ke metode pembayaran asal (GoPay atau QRIS), atau untuk pembayaran transfer bank dan virtual account, ke rekening bank atas nama pemesan. Waktu dana tampil di rekening atau dompet digital Anda mengikuti bank atau penyedia pembayaran.
• Acara yang dananya dikembalikan penuh dinonaktifkan: tamu tidak dapat lagi bergabung atau mengirim.

08Hak Anda sebagai konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan lain yang berlaku.

Kebijakan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Bila terdapat perbedaan arti, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.